I. T. Teixeira, A. L. Romano, E. E. Valdes, e A. Moraes, “Estratégias de operações no setor de serviços: o caso das operadoras de plano de saúde”, Rev. Cient. FHO|Uniararas, vol. 1, nº 1, p. 18–29, jun. 2013.